用戶已從小白進(jìn)階成了老司機(jī)，而且變的越來越挑剔，真正滿足他們的需求，變的不易。尤其，在當(dāng)下這個“用戶體驗為王”的時代，一個產(chǎn)品的成功與否，和用戶體驗優(yōu)化的好壞有很大關(guān)系。

首先來看看，什么是用戶體驗？

用戶體驗是指用戶在“使用”某個產(chǎn)品或服務(wù)過程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)等。極致的用戶體驗，就是讓用戶的這些感受處于最滿意狀態(tài)。

用戶之所以挑剔，一方面是他們對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求在不斷提高，另一方面，也反映出各個同類型平臺產(chǎn)品和服務(wù)存在同質(zhì)化高、缺少差異化特征的尷尬局面。打造“極致用戶體驗”，構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，對于平臺而言，變的重要起來。 

想要打造差異化，推新品、新服務(wù)、促銷獎勵、搞互動、講人文情懷，這些是平臺們鐘愛的手段。

但在做任何動作之前，平臺都應(yīng)做好以下功課： 

第一，用戶對平臺滿意度是多少？是“非常滿意”、還是“一般滿意”，還是“沒感覺”？

 第二，用戶對平臺滿意的地方是哪些，對平臺不滿意的地方是哪些？ 

第三，滿意之處如何再接再厲，不滿之處如何改善提升？

問題又回到用戶體驗的感受上了，如何才能做好用戶體驗優(yōu)化這門功課呢？

1、搭建“用戶體驗指標(biāo)評價體系”，了解用戶真實的使用感受 

搭建“用戶體驗指標(biāo)評價體系”，并以此為基礎(chǔ)開展調(diào)研，就能了解用戶真實的使用感受。

可以按照用戶觀看視頻的操作路徑來搭建這一評價體系。一般而言，用戶觀看視頻的操作路徑依次為：觀看前的搜索與篩選、觀看中的體驗與感受、觀看后對推薦內(nèi)容的接受與評價。

2、使用體驗的優(yōu)化，是提高用戶忠誠度的最有效手段 

通過“用戶體驗指標(biāo)評價體系”的研究方法，平臺能夠更加清晰的了解目標(biāo)用戶的所思所想，并掌握用戶的需求痛點，依據(jù)調(diào)研結(jié)果對平臺進(jìn)行升級改造，就能更加吸引住用戶、留存住用戶，進(jìn)而提高用戶的忠誠度。對于視頻、音樂、閱讀等平臺來說，有了高忠誠度的用戶，那么讓他們付費(fèi)得到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就要容易得多了。

文章引用：http://m.xhjcyz.com/new/1074.html

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